Última atualização: Outubro de 2025
1. Compromisso com a Qualidade
A Abratecnica se compromete a fornecer produtos abrasivos de alta qualidade que atendam às expectativas dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes da entrega.
2. Garantia de Fabricação
2.1 Cobertura da Garantia
Nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação por:
- Discos Flap: 90 dias a partir da data de compra
- Escovas Abrasivas: 60 dias a partir da data de compra
- Mantas Abrasivas: 60 dias a partir da data de compra
- Lixas e Papéis: 30 dias a partir da data de compra
2.2 O que está Coberto
- Defeitos de fabricação do produto
- Problemas na aderência do material abrasivo
- Defeitos na base ou suporte do produto
- Desbalanceamento em discos flap
- Problemas de fixação em escovas
2.3 O que NÃO está Coberto
- Desgaste natural pelo uso adequado
- Danos causados por uso inadequado ou excessivo
- Uso com velocidades acima das especificadas
- Armazenamento inadequado (umidade, temperatura)
- Danos causados por queda ou impacto
- Produtos modificados pelo cliente
3. Garantia de Desempenho
3.1 Promessa de Qualidade
Garantimos que nossos produtos:
- Atendem às especificações técnicas informadas
- Possuem vida útil condizente com o uso recomendado
- Mantêm consistência de qualidade entre lotes
- São adequados para as aplicações indicadas
3.2 Teste de Satisfação
Se você não ficar satisfeito com o desempenho do produto em condições normais de uso nos primeiros 15 dias, oferecemos:
- Troca por produto equivalente
- Reembolso integral (conforme política de devolução)
- Consultoria técnica para otimização do uso
4. Como Acionar a Garantia
4.1 Documentos Necessários
- Nota fiscal de compra
- Fotos ou vídeos do defeito (quando aplicável)
- Descrição detalhada do problema
- Informações sobre condições de uso
4.2 Processo de Acionamento
- Contato: Entre em contato conosco pelos canais oficiais
- Análise: Nossa equipe técnica avaliará o caso
- Diagnóstico: Determinaremos se há cobertura da garantia
- Solução: Providenciaremos troca, reparo ou reembolso
- Seguimento: Acompanharemos sua satisfação com a solução
5. Prazos de Atendimento
- Resposta inicial: Até 24 horas úteis
- Análise técnica: Até 72 horas úteis
- Resolução: Até 7 dias úteis
- Troca/Reposição: Conforme prazo de entrega padrão
6. Direitos do Consumidor (CDC)
Esta garantia não exclui nem reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor:
- Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis (Art. 26)
- Vícios aparentes: 30 dias para reclamação
- Vícios ocultos: Prazo conta da descoberta do defeito
- Direito de arrependimento: 7 dias para compras online
7. Armazenamento e Cuidados
Para manter a garantia válida, recomendamos:
- Armazenar em local seco e arejado
- Evitar exposição direta ao sol e umidade
- Manter temperatura entre 15°C e 25°C
- Usar equipamentos adequados (velocidade, potência)
- Seguir orientações de uso fornecidas
8. Assistência Técnica
Oferecemos:
- Consultoria gratuita: Orientação sobre melhor aplicação
- Suporte técnico: Dicas de uso e otimização
- Treinamento: Como escolher o abrasivo correto
- Visita técnica: Para grandes clientes (sob consulta)
9. Produtos Especiais
Para produtos sob encomenda ou especificações customizadas:
- Garantia específica conforme acordado
- Prazo de garantia pode ser diferenciado
- Condições detalhadas no orçamento
10. Limitações
- A garantia não cobre custos de mão de obra
- Transporte para troca por conta do cliente
- Análise técnica pode requerer amostra do produto
- Garantia válida apenas para o comprador original
11. Contato para Garantia
Para acionamento de garantia ou dúvidas:
- Email: leandro.zuleiman@abratecnica.com.br
- WhatsApp: +55 41 99132-0011
- Telefone: +55 41 99132-0011
- Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h
Nossa equipe técnica está sempre pronta para ajudar você a obter o melhor desempenho dos nossos produtos!